Xin chào, Haravan có thể giúp gì cho bạn hôm nay?
Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe, hỗ trợ xử lý sự cố và giải đáp mọi thắc mắc để bạn an tâm phát triển kinh doanh.
Bắt đầu dễ dàng
Chỉ cần sử dụng email đang dùng tại Haravan để chúng tôi nhận diện bạn ngay lập tức.
Kết nối nhanh chóng
Đăng nhập để xem lại toàn bộ lịch sử trao đổi và các giải pháp đã được cung cấp.
Chia sẻ vấn đề
Cung cấp cho chúng tôi biết bạn đang gặp khó khăn gì để được chuyên gia gỡ rối.
Cập nhật tiến độ
Chủ động theo dõi quá trình xử lý và nhận thông báo ngay khi có kết quả.
Bạn cần hỗ trợ thêm ở phần nào?
Chọn các tiện ích dưới đây để tiếp cận đúng nguồn thông tin hoặc kết nối với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Haravan.
Kết nối với chuyên viên
Mọi vấn đề kỹ thuật hay vận hành đều sẽ được bộ phận CSKH ghi nhận và xử lý triệt để.
Tự học & Vận hành
Làm chủ hệ thống Haravan thông qua thư viện tài liệu chi tiết và các hướng dẫn trực quan nhất.
Khám phá giải pháp
Tìm hiểu thêm các công cụ và bộ giải pháp giúp doanh nghiệp của bạn tăng trưởng doanh thu.
3 bước đơn giản để nhận hỗ trợ nhanh chóng
Giúp chúng tôi hiểu rõ vấn đề của bạn ngay từ đầu để rút ngắn tối đa thời gian kiểm tra và khắc phục sự cố.
Xác thực thông tin
Để đảm bảo an toàn dữ liệu, chúng tôi cần biết bạn là ai. Việc dùng đúng email sẽ giúp ưu tiên yêu cầu của bạn nhanh hơn.
- Đăng nhập nếu bạn đã từng gửi yêu cầu.
- Tạo tài khoản bằng email chủ shop/nhân viên.
- Xác thực qua email một cách nhanh chóng.
Chia sẻ chi tiết sự cố
Càng nhiều thông tin, chúng tôi càng dễ "bắt bệnh". Đừng ngần ngại mô tả thật kỹ những gì bạn đang gặp phải.
- Ghi tiêu đề ngắn gọn phản ánh đúng lỗi.
- Gửi kèm ảnh chụp màn hình hoặc video.
- Cho chúng tôi biết mã đơn hàng hoặc tên shop.
An tâm chờ kết quả
Đội ngũ của chúng tôi sẽ bắt tay vào xử lý ngay lập tức. Bạn có thể thoải mái làm việc khác trong lúc chờ đợi.
- Nhận thông báo qua email khi có phản hồi.
- Theo dõi tiến trình trực tiếp trên hệ thống.
- Trao đổi thêm với nhân viên nếu cần thiết.
Hỗ trợ trực tiếp trên màn hình của bạn
Đôi khi mọi việc giải quyết nhanh nhất là khi chúng tôi có thể cùng bạn thao tác trực tiếp trên máy tính. Bạn có thể chọn tải một trong các công cụ an toàn dưới đây.
TeamViewer
Phần mềm phổ biến thế giới, độ bảo mật cao, yêu cầu xác nhận mật khẩu cho mỗi phiên.
UltraViewer
Rất dễ cài đặt và thân thiện với người dùng máy tính Windows tại Việt Nam.
AnyDesk
Hoạt động siêu nhẹ, mượt mà trên nhiều hệ điều hành và thiết bị khác nhau.
Mẹo nhỏ giúp bạn được hỗ trợ nhanh hơn
- 01Khai báo thông tin chính xácViệc cung cấp đúng tên trang web hoặc số điện thoại giúp chúng tôi tìm hồ sơ của bạn trong tích tắc.
- 02Kể rõ câu chuyện của bạnCho chúng tôi biết bạn định làm gì, và hệ thống đã phản hồi ra sao để chuyên viên tái hiện lại lỗi chính xác nhất.
- 03Hình ảnh thay ngàn lời nóiMột bức ảnh chụp màn hình bị lỗi hoặc một đoạn quay video ngắn sẽ hiệu quả hơn rất nhiều so với văn bản.
- 04Bảo vệ tài sản của bạnVì sự an toàn của bạn, xin chỉ cung cấp mã kết nối từ xa (Ultraview/Teamviewer) cho đúng nhân viên Haravan đang hỗ trợ.
Bạn cần xử lý gấp? Chúng tôi luôn ở đây.
Nếu sự cố gây ảnh hưởng trực tiếp đến việc bán hàng, đừng ngần ngại gọi ngay cho chúng tôi hoặc tạo yêu cầu để được ưu tiên xử lý.
Từ 8h00 sáng đến 21h00 tối (Thứ Hai đến Chủ nhật)